Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Van 11

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Van 11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được khai báo khi đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật nơi cư trú.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định địa phương.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì bất kỳ mục đích thương mại hay đại lý nào cho bên thứ ba.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các phương thức kỹ thuật để che giấu vị trí địa lý thực tế.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Van 11. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng tên, email hay số điện thoại khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Van 11 có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh trong một số trường hợp cụ thể.

• Tên tài khoản sau khi đăng ký không thể thay đổi. Nếu cần điều chỉnh, liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm tài liệu xác minh.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, cho mượn hay bán lại cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Van 11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ đơn vị thanh toán – thông thường dưới 60 giây.
• Van 11 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất, trừ khi có xác nhận riêng từ bộ phận hỗ trợ.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình dưới 5 phút trong điều kiện bình thường. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Van 11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại Van 11 được coi là chính thức và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo, mức cược và tỷ lệ trước khi xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Kết quả kèo được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn thống kê chính thức của sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có sai lệch dữ liệu, Van 11 có quyền hoãn trả thưởng để xác minh.
• Kèo live có thể bị tạm dừng hoặc hủy trong trường hợp sự kiện bị gián đoạn, hoãn hoặc kết thúc sớm. Số tiền cược sẽ được hoàn trả nếu kèo bị hủy do lý do khách quan.
• Van 11 có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo bất kỳ lúc nào trước khi kèo được đóng. Các cược đã được xác nhận trước khi điều chỉnh vẫn giữ nguyên tỷ lệ ban đầu.
• Trường hợp phát hiện lỗi hệ thống tạo ra tỷ lệ kèo bất thường (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường), Van 11 có quyền hủy các giao dịch liên quan sau khi thông báo cho người chơi.

Van 11 cung cấp các chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo – người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi chọn tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình.
• Van 11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc sử dụng phương thức đặt cược có tính toán để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Khuyến mãi không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Van 11 có toàn quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các điều kiện đã được xác nhận trước đó.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Van 11 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản, thu hồi số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hệ thống hay điểm yếu của phần mềm để trục lợi.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay thế cho con người.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Van 11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã bật). Van 11 khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt – tối thiểu 10 ký tự.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không có mật khẩu.
• Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Van 11 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản. Tuy nhiên, trong trường hợp xác minh được tài khoản bị xâm phạm do lỗi hệ thống của Van 11, chúng tôi cam kết xử lý bồi thường theo quy trình nội bộ.

Van 11 tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây miễn phí cho tất cả người chơi:

• Giới hạn cược theo ngày/tuần: Đặt mức tối đa cho tổng số tiền cược trong khoảng thời gian nhất định. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi được cài đặt.
• Giới hạn nạp tiền theo tháng: Kiểm soát tổng số tiền nạp vào tài khoản trong một tháng.
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Chọn thời gian từ 24 giờ đến 30 ngày. Tài khoản sẽ không thể đăng nhập trong thời gian này.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cần hỗ trợ liên quan đến cờ bạc, vui lòng tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm của Van 11 để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc quyết định của hệ thống, người chơi thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email support@van11.net trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra. Tranh chấp gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, số tiền và mô tả cụ thể vấn đề.
• Bước 3: Đội ngũ xử lý tranh chấp sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Trong thời gian xem xét, số dư liên quan có thể bị tạm giữ.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của Van 11 sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

Van 11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, giả mạo danh tính hoặc hoạt động rửa tiền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng và số dư bằng 0.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp lý hoặc tư pháp có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Khi người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản mà không có vi phạm, số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Van 11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Van 11 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Người dùng không đồng ý có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực để được hoàn trả số dư theo quy định tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản trên, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ Van 11 luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7:

• Chat trực tiếp: Góc dưới bên phải trang web, phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@van11.net – phản hồi trong vòng 2 giờ trong ngày làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại đây để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.